商报讯（通讯员　金耀勋　记者　权文娟）“您好，送暖人需要甚么辅助吗？”“姑娘，天路帮咱们看看在哪一个车箱。及拉”前来谋求辅助的日铁藏族老阿妈话音刚落，白玛拉增便熟练地接过老人手中的送暖人行李，并将老人送上返回拉萨的天路动车。

　　1991年降生的及拉白玛拉增，这天喀则火车站的日铁一位客运值班员。往年春运是送暖人她退出使命以来的第10个春运，也这天喀则站的天路第10个春运。

　　往年春节以及藏历新年恰正是及拉统一天，由于使命布置，日铁白玛拉增不回家过年，送暖人她坚守在站台上，天路送别一批又一批旅客踏上回家的及拉列车，招待在外打拼的游子回抵他乡。“我往年刚开始负责客运值班员，象征着多了一份责任与坚守，尽管自己回不了家，但想到可能辅助旅客回家团聚，就感应孤高又欢喜。”白玛拉增说，“我延迟给怙恃邮寄了一些日喀则特产看成新年礼物，怙恃颇为清晰我，让我好好干使命。”

　　春运开始后，白玛拉增每一班都早早到车站做豫备，延迟上站台，魔难展现屏是否个别使命、股道是否有异物、扶梯是否个别运行。同时，白玛拉增会凭证一天的客流量以及善象变更，列出班组妄想、做好预案，特意是梳理重点旅客信息，白玛拉增以及共事们延迟与日喀则市被迫者协会增强对于接，公平布置职员，实时填补人手。往年春节以及藏历新年是统一天，返乡流、投亲流、遨游流叠加，日喀则火车站客流量激增，白玛拉增一刻不断地在候车室、站台间忙碌着，一天的微漫步数逾越2万步，但她却不断神彩奕奕，不知困倦、不厌其烦，随时为旅客答疑解惑。

　　使掷中，除了个别机关旅客乘降外，白玛拉增还要每一每一处置种种突发情景，好比旅客损失物品、未照料身份证或者是缺氧高反等。每一当碰着相似情景，白玛拉增都自动应答，急躁详尽地辅助旅客处置难题。

　　此外，白玛拉增还自动发挥知道藏语的优势，自动辅助藏族旅客处置旅途中碰着的难题。“多看一眼、多问一句、多想一点，让旅客体验回家的紧张，便是我天天使命最大的收获。”白玛拉增说。

　　一总体向导十多人的班组，将使命布置患上井然有序，白玛拉增小小的身板蕴藏着无穷的实力。在停止一天的忙碌后，白玛拉增感慨道：“往年是我退出使命后的第10个春运，也是拉日铁路第10个春运。如今，西藏的铁路网越来越密，咱们的效率内容也越来越多元化，愈加看重旅客的需要以及效率品质的提升。这10年里，我以及日喀则站相互陪同妨碍，尽管往年过年没能以及家人团聚，但旅客一句重大的谢谢都市让我元气满满，我会带着这份刚强以及激情，不断效率好每一位旅客。”

　　一声召唤、一个手势、一次扶持，白玛拉增把重大的客运使命干患上栩栩如生，她用自己的激情，紧张着一批又一批旅客的回家路。